Politique de remboursement
Retours et remboursements
Ottica Mineo & Mineo s.a.s. di Alessandro Mineo vous permet de demander le retour des lunettes de soleil achetées en ligne dans un délai de 30 jours à compter de leur réception, avec retour gratuit et remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Ces conditions s’appliquent également aux commandes livrées en France.
Droit de rétractation
Vous pouvez nous communiquer votre décision de retourner le produit dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision. Si une même commande comprend plusieurs produits livrés séparément, ce délai commence à la réception du dernier produit.
Le délai de 30 jours proposé par Ottica Mineo prolonge le délai légal de rétractation de 14 jours applicable aux achats à distance des consommateurs, sans limiter leurs droits. Les conditions de remboursement décrites ci-dessous s’appliquent pendant toute cette période.
Conditions de retour
Vous pouvez essayer le produit afin d’en vérifier les caractéristiques et l’ajustement. Nous vous demandons de le retourner avec soin, en évitant toute utilisation allant au-delà d’un essayage normal, accompagné de son étui, de sa lingette, de sa documentation et de tout autre accessoire reçu.
Utilisez, si vous en disposez, l’emballage d’origine ainsi qu’un emballage de protection adapté. La simple ouverture de l’emballage, un essayage normal ou l’absence de l’emballage d’origine n’entraînent pas automatiquement la perte du droit de rétractation.
Le client est responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Des dommages, des traces d’utilisation ou des accessoires manquants peuvent entraîner une réduction du remboursement proportionnée à la dépréciation réelle, dans les limites prévues par la loi et après information du client.
Comment demander un retour
Écrivez à info@otticamineo.com pour nous informer de votre décision de retourner le produit. Afin de faciliter le traitement de votre demande, indiquez votre numéro de commande et les articles concernés. Vous n’avez pas à préciser le motif du retour.
Vous recevrez par e-mail les instructions ainsi qu’une étiquette de retour prépayée à apposer sur le colis. Ottica Mineo organisera l’enlèvement par un transporteur, selon des modalités convenues avec vous.
Préparez le colis conformément aux instructions et rendez-le disponible pour l’enlèvement convenu. L’exercice du droit de rétractation ne nécessite aucune autorisation préalable ; toute autre déclaration exprimant clairement votre volonté de vous rétracter et transmise dans les délais légaux reste également valable.
Frais et adresse de retour
Le retour est gratuit pour les commandes livrées dans les destinations desservies par notre boutique en ligne, y compris la France, lorsque vous utilisez l’étiquette prépayée et le service d’enlèvement organisé par Ottica Mineo.
Contactez-nous avant d’organiser vous-même une expédition afin de bénéficier du service gratuit. Les frais engagés pour une expédition organisée de votre propre initiative ne sont pas remboursés, sauf accord avec notre service client. Cette disposition ne limite pas votre droit de rétractation.
Les retours sont traités à l’adresse suivante :
Ottica Mineo & Mineo s.a.s. di Alessandro Mineo
Via Emerico Amari, 50
90139 Palermo (PA), Italie
Remboursement
Le remboursement est effectué sans retard injustifié et au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre notification de rétractation, sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat, sans frais à votre charge.
Ce délai commence à la réception de votre notification, et non à la réception du produit retourné. L’enlèvement étant organisé par Ottica Mineo, le remboursement n’est pas différé dans l’attente du retour du colis.
En cas de retour de la totalité de la commande, les éventuels frais de livraison standard initiaux sont également remboursés. Les suppléments payés pour un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée ne sont pas remboursés. En cas de retour partiel, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés lorsqu’ils auraient été dus pour les produits conservés.
Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
Produits endommagés, défectueux ou non conformes
Si le produit reçu est endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous à info@otticamineo.com en indiquant votre numéro de commande et en décrivant le problème. Si vous en disposez, des photographies du produit et de son emballage peuvent faciliter le traitement de votre demande, sans constituer une condition pour exercer vos droits.
Les produits neufs achetés par les consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité de deux ans à compter de la livraison, conformément à la législation applicable. Le délai de retour de 30 jours ne limite pas cette garantie. Vous conservez vos droits à la réparation, au remplacement, à une réduction du prix ou à la résolution du contrat dans les conditions prévues par la loi, sans frais pour le consommateur.
Service client
Ottica Mineo & Mineo s.a.s. di Alessandro Mineo
Numéro de TVA italien : 05188490824 — REA : PA-240261
Via Emerico Amari, 50 — 90139 Palermo (PA), Italie
E-mail : info@otticamineo.com
Téléphone : +39 378 407 5224